Protección de datos personales
Aviso de privacidad integral.
Este documento explica qué datos suyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Lo escribimos para que se entienda, no para cubrirnos.
01Quién es el responsable de sus datos
Radiografía Móvil S. de R.L. de C.V. es responsable del uso y la protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
- Denominación
- Radiografía Móvil S. de R.L. de C.V.
- Domicilio
- ⚠️ Domicilio fiscal completo
- Contacto en privacidad
- ⚠️ correo para datos personales
- Teléfono
- 55 1682 3192
- Sitio web
- www.radiografiamovil.com
Cualquier solicitud, duda o queja sobre el tratamiento de sus datos se atiende en ese correo. Nos comprometemos a responderle en un plazo máximo de 20 días hábiles.
02Qué datos personales tratamos
Recabamos únicamente lo necesario para prestarle el servicio. Según el caso, tratamos:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo del paciente y, en su caso, del familiar o cuidador que agenda.
- Edad o fecha de nacimiento y sexo, cuando el estudio lo requiere.
- Número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
- Domicilio donde se realizará el estudio.
Datos de facturación
- RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal, únicamente si solicita factura.
Datos de salud (sensibles)
- Orden médica o indicación clínica firmada por su médico tratante.
- Antecedentes clínicos relevantes para el estudio y, en su caso, condición de embarazo.
- Las imágenes del estudio (radiografía, ultrasonido, trazo de electrocardiograma) y los resultados de laboratorio.
- El informe firmado por el médico radiólogo o cardiólogo.
No recabamos datos patrimoniales ni financieros más allá de los estrictamente necesarios para facturar, y no realizamos cobros con tarjeta a través de este sitio.
03Sobre los datos personales sensibles
Los datos de salud son datos personales sensibles. La ley exige para ellos su consentimiento expreso y por escrito, y nos obliga a un estándar de protección más alto que el de un dato ordinario.
Ese consentimiento se recoge en el consentimiento informado que se firma en el domicilio, antes de realizar cualquier estudio, y al activar su cuenta en el portal de pacientes. Puede negarse a otorgarlo: la consecuencia es que no podremos realizar el estudio, porque no existe forma de prestarlo sin tratar esos datos.
No usamos sus datos de salud para ninguna finalidad ajena a su atención. En particular: no los usamos con fines publicitarios, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
04Para qué usamos sus datos
Finalidades primarias — necesarias para el servicio
Sin estas finalidades no podemos atenderle:
- Agendar la visita, confirmar el domicilio y coordinar la llegada del personal.
- Verificar que existe una orden médica firmada, requisito obligatorio conforme a la NOM-229-SSA1-2002.
- Identificar correctamente al paciente y realizar el estudio con seguridad.
- Interpretar el estudio y emitir el informe firmado por el médico correspondiente.
- Entregarle imágenes e informe por WhatsApp, correo electrónico y el portal de pacientes.
- Conservar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Atender aclaraciones, quejas y requerimientos de autoridad sanitaria o judicial.
Finalidades secundarias — usted puede negarlas
No son necesarias para el servicio; si las rechaza, seguimos atendiéndole igual:
- Enviarle recordatorios de estudios de control o seguimiento.
- Informarle de promociones, paquetes o nuevos servicios.
- Invitarle a evaluar el servicio o dejar una reseña.
Para negar el uso de sus datos en las finalidades secundarias, basta con que responda «NO PROMOCIONES» por WhatsApp al 55 1682 3192 o lo escriba al correo de privacidad. Su negativa no es motivo para negarle el servicio ni para darle un trato distinto.
05Con quién compartimos sus datos
Compartimos sus datos únicamente con quien es indispensable para prestarle el servicio:
- Médico radiólogo / cardiólogo
- Interpreta el estudio y firma el informe con su cédula profesional. Está sujeto a secreto profesional.
- Laboratorio clínico
- ⚠️ nombre del laboratorio — procesa las muestras de laboratorio y emite los resultados.
- Proveedor del portal
- Supabase, que aloja la base de datos y los archivos del portal de pacientes con cifrado en tránsito y en reposo.
- Su médico tratante
- Solo cuando usted o su familiar nos lo indican expresamente.
- Autoridades
- Cuando exista requerimiento fundado y motivado de autoridad sanitaria, fiscal o judicial competente.
Estas transferencias son las previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP —necesarias para la atención médica, para el cumplimiento de obligaciones legales y derivadas de la relación jurídica con usted— y no requieren su consentimiento adicional. Fuera de estos supuestos, no transferimos sus datos a nadie más.
06Sus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted, o su representante legal, puede en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted y saber cómo los usamos.
- Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
- Cancelarlos cuando considere que no se necesitan para las finalidades de este aviso.
- Oponerse a un uso concreto que le cause un daño o perjuicio.
Cómo lo solicita
Envíe un correo al contacto de privacidad indicado en el punto 01, con:
- Su nombre y un medio para responderle.
- Copia de una identificación oficial (INE, pasaporte); si actúa como representante, además el documento que lo acredite.
- La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier elemento que ayude a localizar sus datos (fecha del estudio, teléfono con el que agendó).
Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrarle los gastos de envío o de reproducción en copias.
Un límite importante sobre la cancelación. La NOM-004-SSA3-2012 obliga a conservar el expediente clínico al menos 5 años contados desde el último acto médico. Mientras corre ese plazo no podemos borrar su estudio ni su informe, aunque sí bloquearlos: dejan de usarse para cualquier fin y se conservan solo para responder ante una autoridad.
07Revocar su consentimiento
Puede retirar en cualquier momento el consentimiento que nos dio para tratar sus datos, por el mismo medio descrito en el punto 06. Tenga en cuenta dos cosas: la revocación no tiene efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados, y en algunos casos la ley nos impide atenderla de inmediato —de nuevo, el plazo de conservación del expediente clínico—. Si es su caso, se lo explicaremos por escrito.
08Limitar el uso o la divulgación
Además de los derechos anteriores, puede pedirnos que dejemos de enviarle comunicaciones promocionales sin necesidad de iniciar un trámite formal: responda «NO PROMOCIONES» por WhatsApp y le retiramos de esa lista. Si además desea inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO, puede hacerlo por su cuenta y también lo respetaremos.
09Cómo protegemos sus datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas proporcionales a la sensibilidad de los datos de salud:
- Acceso al portal de pacientes con contraseña individual; cada paciente ve únicamente sus propios estudios.
- Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo en el almacenamiento de estudios.
- Enlaces de descarga temporales, que caducan a los pocos minutos de generarse.
- Acceso restringido al personal que interviene en su atención, sujeto a confidencialidad.
- Registro de quién sube y consulta cada estudio.
Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo comunicaremos sin demora para que pueda tomar medidas.
10Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Expediente clínico
- Mínimo 5 años desde el último acto médico (NOM-004-SSA3-2012).
- Facturación
- 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Contacto y agenda
- Mientras exista la relación y hasta 2 años después, salvo que solicite su cancelación antes.
- Datos para promociones
- Hasta que usted lo pida o deje de usar el servicio.
Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible.
12Menores de edad y personas bajo representación
Cuando el paciente sea menor de edad o esté bajo tutela o representación legal, quien otorga el consentimiento y ejerce los derechos de este aviso es su padre, madre, tutor o representante legal, previa acreditación. Aplicamos el mismo estándar de protección y no tratamos ningún dato de un menor con fines promocionales.
13Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, por nuevos servicios o por modificaciones en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre en www.radiografiamovil.com/aviso-privacidad.html con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de manera sustancial el uso de sus datos, se lo notificaremos por WhatsApp o correo antes de aplicarlo.
14Si no queda conforme con nuestra respuesta
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que nuestra respuesta no fue satisfactoria, puede acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales competente en México e iniciar el procedimiento correspondiente. Le agradeceremos que antes nos escriba: preferimos resolverlo con usted directamente.
El organismo al que corresponde esta función cambió con la reforma de 2025. Antes de publicar, hay que confirmar con un abogado el nombre exacto de la autoridad vigente, su domicilio y el enlace a su procedimiento de protección de derechos, y sustituir este párrafo por esos datos.